Şikâyet prosedürü

Hizmetlerimizi her zaman en yüksek kalitede sunmaya çalışsak da, sonucun beklentilerinizi karşılamadığı durumlar olabilir. Bu şikâyet prosedürü, ortaya çıkan durumların hızlı, adil ve etkili şekilde çözülmesini sağlamak amacıyla şikâyetlerin nasıl yapılacağını ve nasıl sonuçlandırılacağını düzenler.

1. Genel hükümler

1. Merkezi Láb 531, 900 67 Láb adresinde bulunan, Nitra Bölge Mahkemesi Ticaret Sicilinde Bölüm: Sro, Dosya numarası: 62183/N ile kayıtlı, sicil numarası: 55 941 001 olan heyfox s. r. o. şirketinin (bundan böyle „hizmet sağlayıcı“) bu şikâyet prosedürü, genel işlem koşullarının (bundan böyle „GİK“) ayrılmaz bir parçasıdır.
2. Bu şikâyet prosedürü, hizmet sağlayıcının www.fakturkovo.sk adresli web sitesinde (bundan böyle „web sitesi“) sunduğu ve sağladığı hizmetlere ilişkin şikâyetlerin nasıl yapılacağını düzenler.
3. Bu şikâyet prosedürü, gerçek kişi girişimci ya da tüzel kişi olan sipariş veren için bağlayıcıdır.
4. Sipariş verenin hizmet siparişini gönderdiği andan itibaren, bu şikâyet prosedürünü öğrenmiş sayılır.
5. Şikâyetten doğan talepler bu Şikâyet prosedürüne (bundan böyle „Şikâyet prosedürü“), GİK’e ve 513/1991 sayılı Slovak Ticaret Kanunu’na (bundan böyle „Ticaret Kanunu“) tabidir.
6. Hizmet sağlayıcı, sipariş verene sunulan hizmetin, hizmetin niteliğine ve GİK’e uygun kalite gerekliliklerini karşılamasından sorumludur.
7. Hizmet sağlayıcı, sunulan hizmetin ayıplarından, hizmetin sipariş verene sağlandığı süre boyunca sorumludur.

2. Şikâyetin yapılması

2.1. Sipariş veren, sunulan hizmetlerin ayıplarından doğan taleplerini bu Şikâyet prosedürüne uygun olarak hizmet sağlayıcıya iletmeye yetkilidir.
2.2. Sipariş veren şu konularda şikâyette bulunabilir:
2.2.1. sunulan hizmetin kalitesi,
2.2.2. hizmet bedelinin GİK’e aykırı belirlendiğine dair haklı bir şüphesi varsa, bedelin doğruluğu,
2.2.3. faturanın şekil yönünden doğruluğu.
2.3. Sipariş veren, sunulan hizmetin ayıbını fark ettiği ya da fark edebileceği andan itibaren gereksiz gecikme olmaksızın, en geç 15 gün içinde şikâyette bulunmalıdır; aksi hâlde şikâyet hakkı sona erer.
2.4. Sipariş veren, 2.1. maddedeki şikâyeti şu yollarla yapabilir:
2.4.1. e-postayla: info@fakturkovo.sk
2.4.2. yazılı olarak şu adrese: Láb 531, 900 67 Láb, Slovakya.
2.5. Şikâyette bulunurken sipariş veren, bu Şikâyet prosedürünün parçası olan şikâyet tutanağını doldurur. Sipariş veren, şikâyet tutanağında kendisini ilgilendiren tüm bilgileri doldurmayı ve tamamlamayı taahhüt eder. Sipariş veren, şikâyetini dayandırdığı belgeleri her hâlükârda belirtmek ve şikâyetle birlikte hizmet sağlayıcıya iletmekle yükümlüdür.
2.6. Hizmet sağlayıcı, sipariş verenin şikâyetinde belirttiği hatalı bilgilerden ve şikâyetin sonuçlandırılmasına ilişkin tutanağın, sipariş verenin bildirdiği e-posta adresine ulaştırılamamasından sorumlu değildir.
2.7. Hizmet sağlayıcı, kalitedeki düşüşe veya hizmetin sunulmamasına aşağıdakiler yol açtıysa şikâyeti kabul etmeme hakkını saklı tutar:
2.7.1. GİK uyarınca hizmet sağlayıcının sorumluluğunu ortadan kaldıran durumlar,
2.7.2. sipariş verenin ilettiği hatalı belgeler veya bilgiler,
2.7.3. sipariş verenin, ayıbı fark ettiği ya da fark edebileceği günden itibaren 15 gün geçtikten sonra şikâyette bulunmuş olması.
2.8. Şikâyet sürecinin başlangıç günü, sipariş verenin bu Şikâyet prosedürünün önceki maddelerine uygun ve usulüne uygun şekilde şikâyette bulunduğu gün sayılır. Yapılan şikâyet gerekli ve doğru bilgilerin ve eklerin tamamını içermiyorsa, şikâyet süreci ancak bunların tamamlandığı gün başlar. Sipariş veren, hizmet sağlayıcının bildirimindeki süre içinde de bilgileri ya da ekleri tamamlamaz veya düzeltmezse şikâyet dayanaksız sayılır.
2.9. Sipariş verenin şikâyet ettiği hizmet, sipariş verenin iş birliğini gerektiriyorsa, sipariş veren hizmet sağlayıcıya istenen iş birliğini sağlamakla yükümlüdür. Bunu yapmazsa, şikâyet sürecinin başlangıç günü, iş birliğinin hizmet sağlayıcıya sağlandığı gün olur.

3. Şikâyet süreci

3.1. Şikâyette bulunulduğunda hizmet sağlayıcı, şikâyetin alındığına dair bildirimi sipariş verenin belirttiği e-posta adresine gönderir.
3.2. Hizmet sağlayıcı, usulüne uygun yapılan şikâyeti gereksiz gecikme olmaksızın inceler ve şikâyetin sonuçlandırılma biçimine karar verir. Hizmet sağlayıcı, şikâyeti yapıldığı günden itibaren 30 gün içinde sonuçlandırmayı taahhüt eder.
3.3. Önceki maddede belirtilen şikâyet sonuçlandırma süresi geçtikten sonra sipariş veren, sözleşmeden dönme niyetini süre dolmadan önce hizmet sağlayıcıya bildirmiş olması hâlinde sözleşmeden dönebilir.
3.4. Şikâyet sonuçlandırıldıktan sonra hizmet sağlayıcı, sipariş verene şikâyetin sonuçlandırıldığına dair bir e-posta gönderir; bu e-postada şikâyetin haklı mı yoksa dayanaksız mı bulunduğunu, kısa gerekçesini ve sonuçlandırılma biçimini belirtir.
3.5. Şikâyet süreci, önceki maddeye göre şikâyetin sonuçlandırıldığına dair e-postanın sipariş verenin e-posta adresine gönderildiği anda sona erer.

4. Ayıptan doğan haklar

4.1. Sunulan hizmette giderilebilir bir ayıp ortaya çıkarsa, sipariş veren bunun ücretsiz, zamanında ve usulüne uygun giderilmesini isteme hakkına sahiptir. Hizmet sağlayıcı, ayıbı gereksiz gecikme olmaksızın gidermekle yükümlüdür. Ayıbın giderilme biçimine hizmet sağlayıcı karar verir.
4.2. Sipariş veren, önceki maddeye uygun olarak şunları isteme hakkına sahiptir:
4.2.1. hizmetteki eksikliklerin giderilmesi,
4.2.2. hizmetin başka bir hizmetle değiştirilmesi,
4.2.3. hizmet bedelinin düzeltilmesi,
4.2.4. hizmet bedelinden makul bir indirim,
4.3. Sipariş veren, hizmet sağlayıcıyla şikâyetin başka bir biçimde sonuçlandırılması konusunda da anlaşabilir.
4.4. 4.2.4. maddesine göre yapılacak bedel indiriminin tutarına hizmet sağlayıcı karar verir.
4.5. Hizmet bedelinin doğruluğuna ilişkin şikâyetin kabul edilmesi hâlinde, haklı olarak şikâyet edilen bedele karşılık gelen tutar sipariş verene iade edilir.

5. Son hükümler

5.1. Bu şikâyet prosedürü şu tarihte yürürlüğe girer: 01.10.2025
5.2. Hizmet sağlayıcı, bu şikâyet prosedürünü önceden haber vermeksizin değiştirme ve tamamlama hakkını saklı tutar.

Şikâyet tutanağı

Merkezi Láb 531, 900 67 Láb adresinde bulunan, Nitra Bölge Mahkemesi Ticaret Sicilinde Bölüm: Sro, Dosya numarası: 62183/N ile kayıtlı, sicil numarası: 55 941 001 olan heyfox s. r. o. şirketi

1. Şikâyet eden:

Ticaret unvanı/Ad ve soyad: ................................................................

merkez/faaliyet yeri: ................................................................

Sicil numarası: ................................................................

temsilci: ................................................................

e-posta: ................................................................

tel. no.: ................................................................

2. Şikâyet edilen hizmetin sipariş tarihi ve adı: ................................................................

3. Hizmet bedeli online ödeme sistemi (GoPay) üzerinden ödendi:

☐ Evet

☐ Hayır

4. Şikâyet faturaya ilişkinse, fatura numarası: ................................................................

0 kalem

Sepetiniz boş