Genel işlem koşulları

GENEL İŞLEM KOŞULLARI

Temel hükümler ve kavramların açıklanması

Bu genel işlem koşulları (bundan böyle „GİK“), bir tarafta merkezi Láb 531, 900 67 Láb adresinde bulunan, Nitra Bölge Mahkemesi Ticaret Sicilinde Bölüm: Sro, Dosya numarası: 62183/N ile kayıtlı, sicil numarası: 55 941 001 olan hizmet sağlayıcı heyfox s. r. o. şirketi (bundan böyle „hizmet sağlayıcı“) ile diğer tarafta hizmetlerin alıcısı olan sipariş veren (bundan böyle „sipariş veren“) arasındaki Hizmet Sunum Sözleşmesinin (bundan böyle „sözleşme“) taraflarına ilişkin ilişkileri düzenler.

Sipariş veren; gerçek kişi, gerçek kişi girişimci ya da tüzel kişidir.

MADDE I. SÖZLEŞME

1. Sözleşmenin kurulması

1. 1.1. Hizmet sağlayıcının sunduğu hizmetlerin www.fakturkovo.sk adresli web sitesinde (bundan böyle „web sitesi“) yer alması, sözleşmenin kurulmasına yönelik icaptır.
2. 1.2. Sipariş veren, hizmet sağlayıcının sayfasında ilgilendiği hizmeti seçer. Ardından, seçtiği hizmete ait birden fazla fiyat paketi arasından ilgilendiği paketi seçer. Hizmetin fiyat paketini seçtikten sonra sipariş veren, hizmete ilişkin istenen bilgileri doldurur.
3. 1.3. Sözleşmenin kurulmasının zorunlu koşulu, sipariş verenin bu GİK’i öğrenmesi ve kabul etmesi ile kişisel verilerin işlenmesine rıza vermesidir.
4. 1.4. Hizmeti seçip 1.2. maddesine göre bilgileri doldurduktan ve bu GİK maddesinin 1.3. bendine göre rızaları verdikten sonra sipariş veren, ödeme yükümlülüğü doğuran bağlayıcı siparişini gönderir. Sipariş veren ödemeyi, bu GİK maddesinin 3.3. bendine uygun olarak online ödeme sistemi (GoPay) üzerinden yapar.
5. 1.5. Ödeme yükümlülüğü doğuran bağlayıcı sipariş gönderildikten ve önceki bende göre ödendikten sonra, hizmet talebi doldurulurken belirtilen e-posta adresine sipariş verene bir onay e-postası gönderilir.
6. 1.6. Sözleşme, önceki bende göre onay e-postasının gönderilmesiyle kurulmuş sayılır. Sözleşmeyle hizmet sağlayıcı, sipariş verene ulaşan talebe göre hizmetleri sunmayı; sipariş veren ise, önceden öğrendiği ve talebi göndermekle kabul ettiği fiyat paketine göre hizmetlerin bedelini hizmet sağlayıcıya ödemeyi taahhüt eder.
7. 1.7. Sözleşme, bu GİK maddesinin önceki bentlerinde belirtilenden farklı bir biçimde, hizmet sağlayıcının web sitesinde yayımlanan iletişim formu aracılığıyla da kurulabilir. Bu form, uygun hizmetin ve buna karşılık gelen fiyat paketinin seçilmesinde danışmanlık almak amacıyla hizmet sağlayıcıyla iletişim kurmaya yarar. Bu durumda hizmet sağlayıcı, sipariş vereni telefonla ya da e-postayla arar, sunulan hizmetler ve fiyat paketleri hakkında gerekli bilgileri verir ve karşılıklı görüşme sonucunda belirli bir hizmet seçilir. Hizmetin ve fiyat paketinin seçimi onaylandıktan sonra hizmet sağlayıcı, sipariş verene siparişin özetini içeren bir onay e-postası gönderir ve bu GİK maddesinin 3.3, 3.4 ve 3.5 bentlerine uygun olarak, hizmet sunulmadan önce hizmet bedelinin ödenmesi için ön ödeme faturası düzenler. Bu durumda sözleşme, ön ödeme faturasının ödendiği anda kurulmuş sayılır.
8. 1.8. Sipariş veren, hizmet sağlayıcının web sitesinde yer almayan bir hizmeti de sipariş edebilir. Bu durumda hizmet sağlayıcı, hizmeti sunup sunmayacağına karar vermeye yetkilidir. Hizmet sağlayıcı hizmeti sunmaya karar verirse, sözleşmenin kurulmasında bu GİK maddesinin önceki bendi kıyasen uygulanır. Sipariş veren bu durumda, hizmet için ayrıca kararlaştırılan bedeli ödemeyi taahhüt eder.

2. Hizmetlerin sunulması

1. 2.1. Bu GİK’e göre sözleşme kurulduktan sonra hizmet sağlayıcı, sipariş verenin belirttiği e-posta adresine, sipariş edilen hizmete ilişkin belgelerin, beyanların ve eklerin (bundan böyle „belgeler“) iletilmesine dair bir talep gönderir.
2. 2.2. Önceki bende göre talep ulaştıktan sonra sipariş veren, istenen belgeleri hizmet sağlayıcıya iletmekle yükümlüdür. Sunulan hizmetin niteliği elverdiği ölçüde sipariş veren, istenen belgeleri hizmet sağlayıcıya e-postayla info@fakturkovo.sk adresine, aksi hâlde basılı olarak Láb 531, 900 67 Láb, Slovakya adresine iletebilir.
3. 2.3. Hizmet sağlayıcı, belgelerdeki olası eksikliklerin tamamlanarak/düzeltilerek giderilmesini sipariş verenden isteme hakkına sahiptir; sipariş veren de belgeleri hizmet sağlayıcının talimatlarına göre tamamlamak/düzeltmekle yükümlüdür. Sipariş veren, hatalı belge iletilmesi hâlinde hizmetin (ya da hizmetlerin) sunulmasına, ancak belirtilen eksikliklerin kendisi tarafından tamamen giderildiği andan itibaren başlanabileceğini kabul eder.
4. 2.4. Üçüncü bir kişinin (örneğin vergi dairesi, sosyal güvenlik kurumu, çalışma ve sosyal işler kurumu vb.) sözleşme kurulduktan sonra herhangi bir zamanda, sipariş verenin/onun adına hareket etmeye yetkili kişinin ıslak imzasıyla imzalanmış basılı belgeleri ya da başka bir (örneğin nitelikli) elektronik imzayla imzalanmış belgeleri ek olarak istemesi hâlinde sipariş veren, bu amaçla hizmet sağlayıcıya usulüne uygun ve zamanında tam iş birliği sağlamayı taahhüt eder; aksi hâlde hizmet sağlayıcı bundan doğabilecek zarardan sorumlu değildir.
5. 2.5. Talep eksikse, hizmet sağlayıcı sipariş verenden bunun tamamlanmasını/düzeltilmesini isteme hakkına sahiptir; sipariş veren de talebi hizmet sağlayıcının isteğine göre tamamlamak/düzeltmekle yükümlüdür.
6. 2.6. Hizmet sağlayıcıya eksik bir talep ulaşırsa ve sipariş veren belirtilen eksiklikleri hizmet sağlayıcının verdiği makul süre içinde de gidermezse, hizmet sağlayıcı bunlar giderilene kadar istenen hizmeti sunmakla yükümlü değildir. Hizmet sağlayıcı, bu nedenle sipariş verende doğan ya da doğabilecek zarardan sorumlu değildir.
7. 2.7. Hizmet sağlayıcı, kendi tarafındaki nedenlerle (yoğunluk, çıkar çatışması, hizmetlerin sunulmasının açıkça olanaksız olması vb.) hizmet talebini reddetme hakkını saklı tutar; bu durumu sipariş verenin iletişim e-postasına gecikmeksizin bildirir. Bilgilendirme e-postasının gönderilmesi aynı zamanda sözleşmeden dönme anlamına gelir ve sözleşme baştan itibaren ortadan kalkar.
8. 2.8. Hizmet sağlayıcı, sipariş verenden ödenmemiş bir alacağı ya da sipariş verenin hizmet sağlayıcıya karşı başka borçları bulunması hâlinde, talep ulaşmış olsa dahi bunlar ödenene kadar hizmeti sunmama hakkını saklı tutar; sipariş veren bunu açıkça kabul eder.
9. 2.9. Hizmet sağlayıcı, sipariş verenin web sitesinde yanlış hizmeti seçmesi hâlinde, ona ihtiyaçlarına uygun hizmeti önerme hakkına sahiptir.
10. 2.10. Hizmet sağlayıcı, hizmetin işleme alındığına dair sipariş verene bir bilgilendirme e-postası gönderir. Ardından, hizmet tamamlandığında hizmet sağlayıcı, sunulan hizmetin sonucu olan belgeler veya çıktılarla birlikte sipariş verene bir onay e-postası gönderir. Hizmetin ya da sözleşmenin niteliğinden aksi anlaşılmadıkça, onay e-postasının gönderilmesiyle hizmet usulüne uygun sunulmuş ve sözleşme ifa edilmiş sayılır.

3. Hizmetlerin bedeli

1. 3.1. Sipariş edilen hizmetler, hizmet sağlayıcı tarafından ücret karşılığında, her zaman sipariş verenin sözleşme kurulmadan önce bu GİK maddesinin 1.2 ve 1.7 bentlerine uygun olarak öğrendiği fiyat paketine göre; hizmet sağlayıcının web sitesinde yer almayan hizmetlerde ise bu GİK maddesinin 1.8 bendine uygun olarak bireysel anlaşmaya göre sunulur.
2. 3.2. Hizmet bedelleri fiyat paketlerinde Türk lirası (₺) para biriminde belirtilmiştir. KDV uygulanmaz ve belirtilen bedel nihaidir. Hizmet sağlayıcı Slovakya'da KDV mükellefidir; Avrupa Birliği dışındaki müşterilere sunulan hizmetlerde KDV uygulanmaz.
3. 3.3. Sipariş veren, seçtiği hizmetlerin bedelini, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, online ödeme sayfası (GoPay) üzerinden ya da fatura yoluyla peşin ödemekle yükümlüdür.
4. 3.4. Faturaların vadesi, düzenlendiği günden itibaren 7 gündür. Hizmet sağlayıcı, hizmete ilişkin faturayı elektronik olarak düzenler ve sipariş verenin iletişim e-postasına gönderir.
5. 3.5. Elektronik fatura bir vergi belgesidir ve sipariş verenin iletişim e-postasına gönderildiği gün teslim edilmiş sayılır.

4. Tarafların hak ve yükümlülükleri

1. 4.1. Hizmet sağlayıcı, hizmetleri bu GİK’e uygun olarak usulüne uygun, zamanında ve profesyonel kalitede sunmayı taahhüt eder. Sipariş veren, hizmet sağlayıcının bu taahhüdünü yerine getirmesinin, bu GİK’te belirtilen kendi yükümlülüklerini yerine getirmesine de bağlı olduğunu kabul eder.
2. 4.2. Sipariş veren, sunulan hizmetlerin bedelini bu GİK’e uygun olarak usulüne uygun ve zamanında hizmet sağlayıcıya ödemeyi taahhüt eder.
3. 4.3. Sipariş veren, hizmetlerin usulüne uygun ve zamanında sunulması için gerekli tüm bilgi ve verileri hizmet sağlayıcıya vermeyi taahhüt eder.
4. 4.4. Sipariş veren, hizmet sağlayıcıya verilen belgelerin, bilgilerin ve verilerin eksiksizliğinden, doğruluğundan ve zamanında iletilmesinden sorumludur. Taraflar bu amaçla karşılıklı iş birliği yapmayı taahhüt eder. Sipariş verenin bu bentteki yükümlülüklerini ihlal etmesi hâlinde hizmet sağlayıcı, sipariş verende doğan zarardan sorumlu değildir.
5. 4.5. Sipariş veren, hizmet sağlayıcının çalışanlarına ya da onun lehine çalışan diğer kişilere karşı nazik ve saygılı davranmayı; kaba ya da müstehcen söz ve ifadeler kullanmaktan, sesini yükseltmekten veya bu kişilere fiziksel olarak saldırmaktan kaçınmayı taahhüt eder. Sipariş veren bunlara yazılı, elektronik ve telefonla iletişimde de kıyasen uymayı taahhüt eder. Sipariş verenin vekili de bunlara uymayı taahhüt eder.
6. 4.6. Sipariş veren, hizmet sağlayıcının istediği belgeleri, istenen biçimde (asıl, tarama, fotokopi, onaylı fotokopi) ve hizmet sağlayıcının belirlediği sürede iletmekle yükümlüdür.
7. 4.7. Sipariş veren, hizmet sağlayıcının, istenen belgelerin iletilme süresini, devlet kurumu ya da başka bir kurum nezdinde yapılacak işleme ilişkin yasal süreleri ve hizmet sağlayıcının o dönemdeki zaman ve personel imkânlarını gözeterek belirleyeceğini kabul eder.
8. 4.8. Sipariş veren, hizmet sağlayıcının istediği belgeleri onun talimatlarına göre iletmekle yükümlüdür.
9. 4.9. Hizmet sağlayıcı, zarar doğma tehlikesi varsa, sipariş verenin ilettiği belgelerdeki eksiklik ve yanlışlıklar hakkında sipariş vereni bilgilendirmeyi taahhüt eder. Bu amaçla sipariş veren, tespit edilen eksiklikleri hizmet sağlayıcının belirlediği süre içinde gidermekle yükümlüdür. Sipariş veren, bildirilen eksiklikleri hizmet sağlayıcının belirlediği süre içinde gidermezse, hizmet sağlayıcı doğabilecek zarardan sorumlu değildir.
10. 4.10. Sipariş veren, önceki bende göre iş birliği sağlanmamasının, sipariş edilen hizmetin hazırlanma süresini uzatacağını kabul eder. Hizmet sağlayıcı, bu nedenlerle sürelere uyulmamasından ya da doğabilecek zarardan sorumlu değildir.
11. 4.11. Hizmet sağlayıcı, sipariş verenin bu GİK’e göre kendisine ilettiği belgeleri, sipariş verenin hizmet sağlayıcıya olan alacak ve borçlarının tamamı ödenene kadar, talebi üzerine sipariş verene geri vermekle yükümlü değildir; sipariş veren bunu kabul eder.

5. Diğer hükümler

1. 5.1. Hizmetin sunulduğu yer, hizmet sağlayıcının merkezi ya da diğer mekânlarıdır.
2. 5.2. Hizmet sağlayıcı, hizmetleri sunarken sipariş verenin talimatlarına uyar. Hizmet sağlayıcı, sipariş verenin talimatının yanlış, uygulanamaz ya da sipariş verenin çıkarlarına aykırı olduğu veya başka eksiklikler taşıdığı sonucuna varırsa, sipariş vereni bu konuda uyarır. Sipariş veren böyle bir talimatın yerine getirilmesinde ısrar ederse, hizmet sağlayıcı doğan zarardan sorumlu değildir.
3. 5.3. Hizmet sağlayıcı, sipariş verenin talimatları olanaksızsa, Slovak Cumhuriyeti hukuk düzenine ya da Slovak Cumhuriyeti’nin taraf olduğu bir uluslararası anlaşmaya aykırıysa, bu talimatlara uymakla yükümlü değildir. Hizmet sağlayıcı, zorunlu olması, sipariş verenin yararına olması ve onun onayını zamanında alamaması hâlinde de sipariş verenin talimatlarından ayrılabilir.
4. 5.4. Hizmetin sunulması üçüncü kişilerin (özellikle, ancak yalnızca değil, devlet kurumlarının) yükümlülüklerini yerine getirmesine bağlıysa, hizmet sağlayıcı bunların yükümlülüklerini yerine getirmesinden sorumlu değildir.
5. 5.5. Sipariş veren, hizmet sağlayıcının, sipariş verenin ilgili devlet kurumlarına karşı olan ya da bunların sipariş verene karşı olan öngörülen mali taleplerine ilişkin yalnızca nitelikli bir tahmin (ön hesaplama) (bundan böyle „hesaplama“) sunduğunu, bu nedenle bu tahminin hukuken bağlayıcı olmadığını ve olamayacağını kabul eder. Hizmet sağlayıcı, ön hesaplama ile ilgili kurumun sipariş veren lehine tanıdığı ya da ödediği tutar veya ilgili kurumun sipariş veren aleyhine tahakkuk ettirdiği borç arasındaki farktan sorumlu değildir.
6. 5.6. Hizmet sağlayıcı hizmetleri sunduktan sonra, ortaya çıkan ya da yeni öğrenilen olgular nedeniyle ilgili kurum kesinleşmiş kararını sipariş veren lehine ya da aleyhine değiştirirse, bu durum önceden kararlaştırılan ve ödenen bedelin değişmesi sonucunu doğurmaz; zira bunlar, hizmetler sunulurken ne hizmet sağlayıcı ne de ilgili kurum tarafından bilinen olgulardır.
7. 5.7. Hizmet sağlayıcı, ön hesaplama ile devlet kurumunun sipariş veren lehine tanıdığı ve ödediği tutar ya da devlet kurumunun sipariş veren aleyhine tahakkuk ettirdiği borç arasındaki farktan doğan zarardan sorumlu değildir.
8. 5.8. Hizmet sağlayıcının yükümlülüklerini yerine getirmemesi, sipariş verenin davranışından ya da ilgili kanunlara veya bu GİK’e göre yükümlü olduğu iş birliğini sağlamamasından kaynaklanıyorsa, sipariş verenin zararın tazmini talebinde bulunma hakkı yoktur.
9. 5.9. Hizmet sağlayıcının hizmeti sipariş verene usulüne uygun ve zamanında sunmasına mücbir sebep engel olursa, hizmet sağlayıcı bu nedenlerle sipariş verende doğan ya da doğabilecek zarardan ve yoksun kalınan kârdan sorumlu değildir.

6. İptal koşulları ve ödemelerin iadesi

1. 6.1. Sipariş veren, hizmet sağlayıcı sipariş edilen hizmetin işlenmesine henüz başlamamışsa, hizmet siparişini iptal ücreti olmadan iptal etme hakkına sahiptir.
2. 6.2. Sipariş veren, hizmet sağlayıcı hizmetin işlenmesine başladıktan sonra siparişi iptal ederse, yapılan işlerin kapsamına göre hizmet bedelinin orantılı bölümünü hizmet sağlayıcıya ödemekle yükümlüdür. Önceki cümlede belirtilen orantılı bölümü hizmet sağlayıcı belirler.
3. 6.3. Sipariş veren hizmet bedelini ödemişse ve ödemenin iadesini isteme hakkı doğarsa, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça bu ödeme, yapıldığı yöntemle, iade hakkının doğduğu günden itibaren en geç 30 gün içinde kendisine iade edilir.

7. Sözleşmenin sona ermesi

1. 7.1. Sözleşme, tarafların sözleşmeden ve bu GİK’ten doğan tüm yükümlülüklerini yerine getirmesi ve hizmetin bu GİK maddesinin 2.10 bendine uygun olarak sunulmasıyla sona erer.
2. 7.2. Sözleşme ayrıca şu yollarla da sona erdirilebilir:
3. 7.2.1. tarafların anlaşmasıyla,
4. 7.2.2. hizmet sağlayıcının bu GİK maddesinin 2.7 bendine göre sözleşmeden dönmesiyle,
5. 7.2.3. taraflardan herhangi birinin, sözleşmenin esaslı ihlali nedeniyle sözleşmeden dönmesiyle,
6. 7.2.4. sipariş verenin bu GİK’in III. maddesinin 1. bendine göre feshiyle. Fesih süresi bir aydır ve feshin hizmet sağlayıcıya ulaştığı ayı izleyen takvim ayının ilk gününde işlemeye başlar.
7. 7.3. Sözleşmeyi ihlal eden taraf, sözleşmenin kurulduğu sırada, sözleşmenin içeriğinden ya da kurulduğu koşullardan anlaşılan amacı gözeterek, böyle bir ihlalde diğer tarafın yükümlülüklerin ifasında menfaati kalmayacağını biliyorsa ya da o sırada bunu öngörmek makul olsaydı, bu esaslı ihlaldir. Tereddüt hâlinde sözleşmenin ihlalinin esaslı olmadığı varsayılır.
8. 7.4. Sözleşmeden dönmeye, 513/1991 sayılı Slovak Ticaret Kanunu’nun 344. ve devamı maddeleri kıyasen uygulanır.

8. Gizlilik

1. 8.1. Sözleşmenin ifası sırasında ya da bununla bağlantılı olarak elde edilen tüm bilgi ve belgeler gizlidir ve içerikleri her iki tarafın gizlilik yükümlülüğüne tabidir. Gizliliğin ihlali hâlinde, gizliliği ihlal eden taraf diğer tarafta doğan zarardan sorumludur.
2. 8.2. Sipariş veren, hizmetin sunulması sırasında öğrendiği hususlarda gizliliği korumakla yükümlüdür. Sipariş veren, hizmet sağlayıcının itibarını zedeleyecek, elde ettiği bilgileri kötüye kullanacak ya da hizmet sağlayıcının ticari sırrını veya bilgi birikimini ifşa edecek biçimde, bilgileri üçüncü kişilere veremez veya hizmet sağlayıcıdan aldığı belgeleri üçüncü kişilerin erişimine açamaz (ceza soruşturmasında görevli makamlar, avukatlar gibi kanunen buna yetkili kişiler bunun dışındadır).

MADDE II. ŞİKÂYET KOŞULLARI

1. Sipariş veren, sunulan hizmetlerin ayıplarından doğan taleplerini, Şikâyet prosedüründe düzenlenen biçimde hizmet sağlayıcıya iletmeye yetkilidir.
2. Şikâyet prosedürünü burada bulabilirsiniz: Şikâyet prosedürü

MADDE III. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE İŞLENMESİ KOŞULLARI

1. Kişisel verilerin korunması ve işlenmesi koşullarını burada bulabilirsiniz: Kişisel verilerin korunması
2. Sipariş veren, bu GİK’i kabul etmekle, önceki bentte belirtilen koşulları öğrendiğini beyan eder.
3. İlgili kişinin kişisel verilerini verme yetkisine ilişkin şeref beyanı
4. 3.1. Sipariş veren, bu GİK’i kabul etmekle, kendisi dışındaki her kişinin (bundan böyle „üçüncü kişi“) – sipariş edilen hizmetlerin sunulması amacıyla, kişisel verilerin korunmasına ilişkin 18/2018 sayılı Kanun’un 5. maddesinin q) bendi uyarınca alıcı sıfatındaki hizmet sağlayıcıya kişisel verilerini verdiği kişinin – kendisine bu verileri verme konusunda rıza gösterdiğini şerefi üzerine beyan eder.
5. 3.2. Sipariş veren, önceki bende göre üçüncü kişinin rızasının kendisine açıkça ve kanıtlanabilir şekilde verildiğini ve hizmet sağlayıcının talebi hâlinde rızanın varlığını her zaman kanıtlayabileceğini şerefi üzerine beyan eder.
6. 3.3. Sipariş veren, üçüncü kişinin bu GİK maddesini öğrendiğini ve kişisel verilerinin hizmet sağlayıcı tarafından zorunlu ölçüde ve burada öğrendiği „Kişisel verilerin korunması“ belgesinin koşullarına uygun olarak işlenmesini kabul ettiğini şerefi üzerine beyan eder: Kişisel verilerin korunması

MADDE IV. SON HÜKÜMLER

1. 1. Hizmet sağlayıcı, bu GİK’i önceden haber vermeksizin dilediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar.
2. 2. Hizmet sağlayıcı, GİK’teki değişikliği, yürürlük tarihini de belirterek web sitesinde yayımlar. Hizmet sağlayıcı, değişikliklerin yayımlanmasını, belirlenen yürürlük gününden en az 10 gün önce sağlar. Sipariş veren değişikliği kabul etmezse, kabul etmediğini değişikliğin yayımlandığı günden itibaren 10 gün içinde hizmet sağlayıcıya yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür. Kabul etmeme bildiriminin ulaşması, bu GİK’in I. maddesinin 7.2.4 bendine göre sözleşmenin feshi sayılır. Sipariş veren, belirtilen süre içinde değişikliği kabul etmediğini hizmet sağlayıcıya bildirmezse, değişikliği kabul etmiş sayılır ve hizmet sağlayıcı ile sipariş veren arasındaki karşılıklı ilişkiler, değişikliğin yürürlüğe girdiği günden itibaren değiştirilmiş GİK’e tabi olur.
3. 3. Sözleşmeye ilişkin her türlü bildirim, uyarı, ihtar vb., nitelikleri elverdiği ölçüde e-postayla, aksi hâlde posta yoluyla Láb 531, 900 67 Láb, Slovakya adresine iletilir; her iki yöntem de sonuçları bakımından eşdeğerdir.
4. 4. E-postanın teslim günü, diğer tarafa gönderildiği gün sayılır; diğer taraf ondan haberdar olmasa dahi. Posta gönderisinin teslim günü, gönderiye gönderene iade edildiği gün ya da diğer tarafın teslim almayı reddettiği gün de sayılır.
5. 5. Bu sözleşme Slovak Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Bu sözleşmeden doğan ya da bu sözleşmeyle bağlantılı tüm uyuşmazlıklar – geçerliliği, yorumu veya sona erdirilmesine ilişkin uyuşmazlıklar dahil – Slovak genel mahkemeleri önünde çözülür.
6. 6. Sözleşmenin hükümlerinden birinin geçersiz, uygulanamaz ya da eksik sayılması hâlinde, bu durum sözleşmenin kalan hükümlerinin geçerliliğini etkilemez.
7. 7. Bu GİK’in ilgili bölümleri, sipariş veren ile hizmet sağlayıcı arasındaki hukuki ilişki sona erdikten sonra da, karşılıklı ilişkileri tamamen tasfiye edilene kadar geçerliliğini korur.

MADDE V. TÜKETİCİLERE İLİŞKİN ÖZEL HÜKÜMLER

1. Giriş hükümleri

1. 1.1. Bu maddenin hükümleri, sipariş verenin, sözleşmenin kurulması ve ifası sırasında ticari faaliyeti ya da mesleği kapsamında hareket etmeyen bir gerçek kişi (bundan böyle „tüketici“) olması hâlinde uygulanır.
2. 1.2. Hizmet sağlayıcı ile tüketici arasındaki, bu GİK’te ya da sözleşmede açıkça düzenlenmemiş hukuki ilişkiler, 40/1964 sayılı Slovak Medeni Kanunu’nun ve tüketicinin korunmasına ilişkin 108/2024 sayılı Kanun’un ilgili hükümlerine tabidir.

2. Sözleşmeden dönme

1. 2.1. Tüketici, mesafeli olarak ya da satıcının işletme mekânı dışında kurulan sözleşmeden, hizmet sunum sözleşmesinin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeksizin de dönme hakkına sahiptir; bunu, sözleşmeden dönme bildirimini info@fakturkovo.sk adresine e-postayla göndererek ya da sözleşmeden dönme bildirimini basılı olarak hizmet sağlayıcının Láb 531, 900 67 Láb, Slovakya adresine göndererek yapar.
2. 2.2. Sözleşmeden dönme süresi, dönme bildirimi sipariş veren tarafından en geç sürenin son gününde gönderilmişse korunmuş sayılır.
3. 2.3. Tüketici, sözleşme kurulurken hizmet sağlayıcıdan, sözleşmeye göre hizmetlerin sunulmasına sözleşmeden dönme süresi dolmadan başlamasını isteme hakkına sahiptir.
4. 2.4. Tüketicinin, sözleşmeden dönme süresi dolmadan hizmetlerin sunulmasına başlanmasına rıza göstermesi hâlinde, hizmetler tamamen sunulduktan sonra tüketici sözleşmeden dönme hakkını kaybeder. Hizmet, GİK’in amaçları bakımından, seçilen hizmetin kapsadığı tüm işlemlerin hizmet sağlayıcı tarafından yapılmış olması hâlinde – üçüncü kişilerin ifada bulunup bulunmadığına bakılmaksızın – tamamen sunulmuş sayılır.
5. 2.5. Tüketici, hizmetlerin sunulmasına başlanmasına açıkça rıza göstermiş olmasına rağmen sözleşmeden dönerse, sözleşmeden dönme bildiriminin ulaştığı güne kadar hizmetin sunulmasına yönelik yapılan işlemlerin bedelini hizmet sağlayıcıya ödemekle yükümlüdür. Yapılan işlemlerin bedelini, sunulan hizmetin kararlaştırılan bedelinden orantılı olarak hizmet sağlayıcı belirler.

3. Alternatif uyuşmazlık çözümüne ilişkin bilgi

1. 3.1. Sipariş veren, tüketici uyuşmazlıklarının alternatif çözümüne ilişkin 391/2015 sayılı Kanun uyarınca tüketici sıfatıyla, şikâyetinin sonuçlandırılma biçiminden memnun değilse ya da hizmet sağlayıcının haklarını ihlal ettiğini düşünüyorsa, düzeltme talebiyle hizmet sağlayıcıya başvurma hakkına sahiptir.
2. 3.2. Hizmet sağlayıcı, sipariş verenin düzeltme talebine olumsuz yanıt vermişse ya da talebin gönderildiği günden itibaren 30 gün içinde yanıt vermemişse, sipariş veren alternatif uyuşmazlık çözümü başlatma başvurusunda bulunma hakkına sahiptir. Alternatif uyuşmazlık çözümü başlatma başvurusunun, yetkili alternatif uyuşmazlık çözüm kuruluşuna – Slovak Ticaret Müfettişliği’ne (SOI) ya da SC Ekonomi Bakanlığı’nın listesinde kayıtlı diğer tüzel kişilere – yapılması gerekir. Sipariş veren, tüketici olarak başvurusunu hangi kuruluşa yapacağını seçme hakkına sahiptir. Liste şu adreste bulunabilir: https://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1

4. Hizmet sağlayıcının faaliyetinin tabi olduğu denetim makamı

1. 4.1. Kanuna uyulmasının denetimini Slovak Ticaret Müfettişliği /SOI/ yapar.

SOI Nitra Bölge Müfettişliği

Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra

1. Denetim Dairesi

e-posta: nr@soi.sk

tel. no. 037/772 02 16, faks no. 037/772 00 24

Bu GİK 01.10.2025 tarihinden itibaren geçerli ve yürürlüktedir.